Cookies

Wat is een cookie?

Een cookie is een klein tekstbestand dat een website op uw computer, telefoon of tablet opslaat. Bij een volgend bezoek kan de website dat bestand teruglezen en u zo herkennen.

Wij meten in twee lagen

Wij vragen niet voor alles toestemming, want niet alles vraagt erom. Wij hebben de meting daarom in twee lagen verdeeld.

Laag 1: altijd aan, zonder cookies

Wij tellen altijd hoeveel mensen welke pagina bekijken. Daarvoor gebruiken wij twee programma's.

PostHog draait met de instelling persistence: memory. Er komt niets op uw apparaat te staan: geen cookie en geen opslag in uw browser. Zodra u naar een volgende pagina gaat, begint die meting opnieuw. Wij kunnen u daardoor niet volgen tussen pagina's of bezoeken.

Google Analytics telt uw paginaweergave ook mee, maar zonder cookie zolang u geen toestemming heeft gegeven. Google noemt dit een cookieloze meting: wij zien dat een pagina is bekeken, maar er blijft niets op uw apparaat achter en Google kan u niet herkennen bij een volgend bezoek.

Omdat wij niets op uw apparaat zetten, vraagt artikel 11.7a van de Telecommunicatiewet hiervoor geen toestemming vooraf. Deze laag staat dus altijd aan, ook als u weigert.

Laag 2: alleen na uw toestemming

Klikt u op accepteren, dan mogen wij er cookies bij gebruiken. U kunt dat per onderdeel aangeven. Weigert u alles, dan komt deze laag er niet, en blijft laag 1 gewoon draaien.

De drie onderdelen waar u over beslist

• Noodzakelijk. Wij onthouden alleen welke keuze u maakt, zodat wij het u niet op elke pagina opnieuw vragen. Dit onderdeel kan niet uit, en het is de enige opslag die wij zonder uw toestemming gebruiken.
• Statistieken. Hiermee zien wij hoe bezoekers de website gebruiken: welke pagina's zij achter elkaar bekijken, hoe lang een bezoek duurt en waar zij vastlopen. Daarmee vinden wij fouten en verbeteren wij pagina's.
• Advertenties. Hiermee zien wij welke advertentie of zoekopdracht tot een aanvraag leidde. Daarvoor bewaren wij de campagnegegevens uit de link waarmee u binnenkwam, zoals utm_source en gclid. Daarnaast laden wij de Meta-pixel van Facebook en Instagram. Daarmee kunnen wij u na uw bezoek advertenties van Zeker & Mobiel tonen op Facebook en Instagram. Meer daarover leest u hieronder bij Advertenties op Facebook en Instagram.

Hoe u kiest

Bij uw eerste bezoek vragen wij uw keuze in een venster midden op het scherm. U kunt daar accepteren, weigeren, of via wijzigen per onderdeel aangeven wat u goedvindt. Klikt u naast dat venster, dan geldt dat als accepteren. Dat staat ook in het venster zelf vermeld.

Uw keuze wijzigen

U kunt uw keuze op elk moment aanpassen. Intrekken is net zo eenvoudig als geven.

Cookiekeuze wijzigen

Welke cookies wij plaatsen

Zolang u geen toestemming heeft gegeven, plaatsen wij geen enkele cookie. Zet u statistieken aan, dan plaatsen wij deze:

• Google Analytics: de cookies _ga en _ga_ gevolgd door een reeks tekens. Die blijven maximaal twee jaar op uw apparaat staan. Wij hebben met Google een verwerkersovereenkomst gesloten.
• PostHog: een cookie die begint met ph_, plus opslag in uw browser. Daarmee herkent PostHog u tijdens uw bezoek. De gegevens staan op servers in de Europese Unie. Wij hebben met PostHog een verwerkersovereenkomst gesloten.

Zet u advertenties aan, dan bewaren wij daarnaast de campagnegegevens uit de link waarmee u binnenkwam, en mogen Google en OpenAI die aan uw klik op de advertentie koppelen.

Voor advertenties in ChatGPT laden wij dan de meetcode van OpenAI, de maker van ChatGPT. Die meldt aan OpenAI of u na een klik op zo'n advertentie een verstopping meldde, een servicecontract afsloot of op ons telefoonnummer klikte, en om welk bedrag het ging. Om die melding aan uw klik te koppelen, kan de meetcode uw e-mailadres of telefoonnummer uit een formulier meesturen. Dat gebeurt versleuteld: OpenAI krijgt ze niet leesbaar te zien. De meetcode plaatst de cookies __obref (maximaal een jaar), __oppref (30 dagen) en __oaiq_consent. Zonder uw toestemming laadt deze meetcode niet.

Ook plaatst de Meta-pixel dan deze cookies:

• Meta-pixel: de cookie _fbp, en _fbc als u via een advertentie op Facebook of Instagram binnenkwam. Die blijven maximaal 90 dagen op uw apparaat staan.

Wat wij meten

In beide lagen meten wij per bezoek:

• welke pagina u bekijkt;
• waar u klikt en hoe ver u scrolt;
• of u op een telefoonnummer klikt;
• of u een formulier begint en verstuurt;
• uw soort apparaat, browser en schermgrootte;
• uw globale locatie (land, provincie en plaats), afgeleid uit uw IP-adres;
• de website of zoekmachine waar u vandaan komt;
• of u via een advertentie binnenkwam, en op welk platform, bijvoorbeeld Google of ChatGPT. Welke advertentie het was, meten wij alleen met uw toestemming.

Omdat wij zonder uw toestemming niets op uw apparaat zetten, geven wij het platform waar u vandaan kwam door in de links op deze website. U ziet dat als ?zm_bron= in de adresbalk. Zo weten wij ook op de volgende pagina waar uw bezoek begon.

Alleen na uw toestemming meten wij daarbij:

• het pad dat u over meerdere pagina's aflegt, en hoe lang uw bezoek duurt;
• of u eerder bij ons bent geweest;
• de campagnegegevens uit de link waarmee u binnenkwam, zoals utm_source en gclid. Daarmee zien wij welke advertentie of welk bericht u bracht;
• met toestemming voor advertenties: welke pagina's u bekijkt en of u belt of een formulier verstuurt, gemeten door de Meta-pixel.

Sessieopnames

Wij maken opnames van het gebruik van de website. Zo'n opname laat zien waar de muis beweegt, waar u klikt, hoe ver u scrolt en wat u in een formulier typt. Wij gebruiken de opnames om fouten te vinden en de website te verbeteren.

Zonder uw toestemming beslaat een opname één pagina. Na uw toestemming beslaat zij uw hele bezoek.

Let op: als u een formulier invult, kan de tekst die u typt zichtbaar zijn in de opname. Dat geldt bijvoorbeeld voor uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Uw rekeningnummer wordt altijd onleesbaar gemaakt en verlaat uw browser niet.

Wij delen de opnames niet met andere partijen en gebruiken ze niet voor reclame.

Advertenties op Facebook en Instagram

Alleen als u toestemming geeft voor advertenties, laden wij de Meta-pixel. Zonder die toestemming laadt er niets van Meta op deze website.

Met de Meta-pixel ziet Meta welke pagina's u bij ons bekijkt en of u belt of een formulier verstuurt. Daarmee meten wij welke advertentie werkt, en kunnen wij u na uw bezoek advertenties van Zeker & Mobiel tonen op Facebook en Instagram.

Verstuurt u met die toestemming een melding of een aanmelding voor het Servicecontract, dan sturen wij Meta ook een versleutelde (gehashte) versie van uw e-mailadres, telefoonnummer, naam, postcode en woonplaats. Zo kan Meta uw aanvraag koppelen aan de advertentie die u zag. Uw adres, uw bericht en uw rekeningnummer sturen wij niet mee.

Meta verwerkt deze gegevens ook volgens zijn eigen privacybeleid. Via Google en ChatGPT tonen wij u geen advertenties op basis van uw bezoek. Wij verkopen uw gegevens niet.

Trekt u uw toestemming in, dan stopt de Meta-pixel en halen wij de cookies _fbp en _fbc van uw apparaat.

Hoe lang wij gegevens bewaren

Sessieopnames bewaren wij maximaal 30 dagen. De overige meetgegevens bewaren wij maximaal één jaar. Daarna worden ze automatisch verwijderd. Van uw toestemming zelf bewaren wij een bewijs: het moment, de keuze en de versie van deze tekst. Daar staat geen naam of IP-adres bij.

De meting blokkeren

Wilt u helemaal niet gemeten worden? Dat kan op deze manieren:

• klik op weigeren in de balk onderaan, of gebruik de knop hierboven;
• weiger of verwijder cookies via de instellingen van uw browser;
• installeer de opt-out-browserextensie van Google Analytics;
• gebruik een blokkeerprogramma in uw browser.

De website blijft in alle gevallen gewoon werken. U kunt ook bezwaar maken bij ons: neem contact op of stuur een e-mail naar [email protected].