Certificeringen & kwaliteit

Waarom dit voor u belangrijk is

Bij een ontstoppingsbedrijf laat u iemand met krachtige apparatuur in uw leidingen werken. Daar hoort verantwoordelijkheid bij. Op deze pagina vindt u alle formele documenten en certificeringen die laten zien hoe wij die verantwoordelijkheid invullen, handig voor uzelf, een VvE-vergadering of een aanbesteding.

ISO 9001:2015: kwaliteitsmanagement

Zeker & Mobiel is sinds 2018 ISO 9001:2015 gecertificeerd. Dat is dé internationale standaard voor kwaliteitsmanagementsystemen. Concreet betekent het:

• Onze processen, van melding tot factuur tot nazorg, zijn gedocumenteerd en jaarlijks getoetst door een onafhankelijke certificeringsinstantie.
• Klachten en near-misses worden geregistreerd, geanalyseerd en omgezet in concrete verbeteracties (PDCA-cyclus).
• Apparatuur, persoonlijke beschermingsmiddelen en chemicaliën worden actief gemonitord en periodiek vervangen.
• Jaarlijkse interne & externe audit. Bij afwijkingen worden binnen 30 dagen verbeteracties doorgevoerd.

Het ISO 9001-certificaat is op verzoek opvraagbaar bij contact.

VCA: veilig werken in uw woning

Zeker & Mobiel is VCA-gecertificeerd. VCA staat voor Veiligheid, Gezondheid en Milieu Checklist Aannemers. Het is de norm waarmee opdrachtgevers in Nederland toetsen of een bedrijf veilig werkt. Voor u betekent dat:

• Onze monteurs weten hoe ze met hogedruk, elektrische ontstoppingsmachines en rioolgassen omgaan.
• Voor elke klus geldt een vaste werkwijze: eerst de situatie beoordelen, dan pas beginnen.
• Persoonlijke beschermingsmiddelen en apparatuur worden periodiek gekeurd en vervangen.
• Incidenten worden geregistreerd en besproken, net als bij onze ISO 9001-procedure.

Het VCA-certificaat is op verzoek opvraagbaar bij contact.

KvK-registratie & BTW-nummer

Zeker & Mobiel staat ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel. Voor facturen, aanbestedingen of administratieve verificatie hieronder de officiële gegevens.

Voor verificatie kunt u terecht op kvk.nl of belastingdienst.nl.

Opleiding monteurs

Onze monteurs zijn allemaal in vaste dienst, geen ZZP'ers met wisselende kwaliteit. We leiden ze zelf op in ons eigen interne opleidingscentrum:

• Intern opgeleid voor hogedrukreiniging, camera-inspectie en ontstoppingswerkzaamheden, in ons eigen opleidingscentrum.
• We zijn een erkend leerbedrijf. Nieuwe monteurs lopen eerst mee met ervaren collega's voordat ze zelfstandig op pad gaan.
• Onze monteurs spreken Nederlands.

Klachtenregeling

Niet alles gaat altijd goed. Heeft u een klacht? Bel dan onze klantenservice op 0572 39 45 28 of gebruik het klachtenformulier. U krijgt binnen 5 werkdagen antwoord.

De klachtenregeling staat in artikel 19 van onze algemene voorwaarden.

Externe beoordelingen

De beste kwaliteitstoets is wat klanten zelf zeggen. Een overzicht van onze externe beoordelingen:

Lees alle reviews op onze ervaringen-pagina of bekijk live het Google-overzicht.